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Condições para Solicitar a Substituição ou Devolução de Produtos
Aceitamos a substituição de produtos não utilizados, desde que estejam na embalagem original (não a descarte) e mantenham suas etiquetas intactas, sem arranhões, amassados ou danos visíveis. Não nos responsabilizamos por produtos mal conservados ou com sinais de uso indevido.
Todos os produtos vendidos pela Miniracer passam por uma inspeção cuidadosa antes de serem embalados, garantindo a qualidade e evitando o envio de itens com defeitos.
Como Fazer uma Solicitação de Substituição ou Devolução?
Solicitar a substituição ou devolução de um produto é simples e rápido. Basta seguir as etapas abaixo dentro do prazo de 7 dias após receber o produto e aguardar nossa resposta por e-mail.
Envie sua solicitação para o seguinte endereço de e-mail:
Observação: Se o prazo de 7 dias for ultrapassado, não será possível efetuar a substituição ou devolução.
Como Funciona o Processo de Substituição ou Devolução?
Insatisfação com o Produto (por qualquer motivo)
Você tem até 7 dias corridos, a partir do recebimento do produto, para solicitar o cancelamento da compra e o reembolso dos valores pagos, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. No entanto, o produto deve ser devolvido à Miniracer no mesmo estado em que foi entregue. Após o período de 7 dias corridos, não será possível devolver o produto por mero arrependimento.
IMPORTANTE: A devolução dos valores dos produtos só será feita após a análise para garantir que não foram usados. O produto devolvido deve cumprir os requisitos mencionados anteriormente para que possa ser revendido.
Após receber o produto devolvido, a Miniracer tem até 15 dias úteis para analisá-lo e efetuar o reembolso dos valores pagos, desde que não haja indícios de uso e a solicitação de devolução seja feita dentro do prazo de 7 dias corridos.
Devolução devido a Erro do Cliente (compra impulsiva)
Aplicam-se os mesmos requisitos mencionados anteriormente.
OBSERVAÇÃO: O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem violação. Os produtos devem ser devolvidos nas mesmas condições em que foram entregues.
Troca devido a Defeito no Produto
Não consideramos defeitos de fabricação desgaste natural ou danos resultantes de uso indevido. Não nos responsabilizamos por má conservação e uso impróprio do produto.
Posso Enviar uma Devolução com Cobrança de Sedex?
A Miniracer não permite o envio de trocas e devoluções via Sedex com cobrança. Se esse método de envio for utilizado, o pacote não será aceito e será devolvido ao remetente. O produto deve ser enviado via PAC.
Devolução Involuntária
Em casos de devolução pelos Correios devido a problemas como "endereço inválido", "destinatário mudou-se", entre outros, o reenvio não terá custos adicionais.
Troca por Tamanho
Não aceitamos trocas devido a erro na escolha do tamanho. Recomendamos entrar em contato conosco antes de concluir a compra para esclarecer quaisquer dúvidas sobre o tamanho do produto.
Troca devido a Erro no Produto
Se o produto recebido apresentar alguma divergência em relação ao pedido, garantimos o envio do produto correto, sem custos adicionais, desde que o produto recebido seja devolvido seguindo os requisitos mencionados.
Cancelamento de Compra Antes do Envio do Produto
No caso de cancelamento de compra de produtos não enviados, o valor pago será reembolsado imediatamente, desde que o cliente entre em contato dentro de 12 horas após fazer o pedido.
Formas de Restituição
A restituição dos valores pagos seguirá a modalidade de pagamento usada no fechamento do pedido.
Qualquer dúvida, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor pelo e-mail: comercial@miniracer.com.br ou pelo número (51) 98141-3847 de segunda à sexta das 09h00 às 18h00.
Atenciosamente, Equipe Miniracer.
